1. מבוא

תקנון זה מסדיר את תנאי השירותים הניתנים ע"י בית העסק.
הסכמה ואישור תקנון זה הכרחיים על מנת לקבל את השירותים הניתנים ע”י בית העסק.

2. הגדרות

• “בית העסק” – הבית של ג'וי (HOUSE OF JOY)
• “הלקוח.ה” – כל אדם המזמין שירותים דרך האתר או יוצר קשר עם בית העסק.
• “השירותים” – הולכת כלבים, האכלת חתולים, טיפול וטרינרי בסיסי בבית הלקוח.ה וסיעוד וטרינרי במרפאות, עמותות ובתי מחסה.

3. תנאי השימוש

• השירותים ניתנים לאחר תיאום מראש בלבד ובכפוף לפגישת היכרות מקדימה ומילוי טופס פרטים אישיים וחתימה עליו (ללקוחות פרטיים) ומילוי טופס הסכם שיתוף פעולה (ללקוחות עסקיים).
• בית העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב למתן שירות לפי דעתו המקצועית.
• הלקוח.ה מתחייב.ת למסור מידע מדויק על בעל החיים, כולל מצב רפואי, התנהגות וצרכים מיוחדים.

4. תשלום וביטולים

• הצעת מחיר תישלח ללקוח.ה בהודעת וואטסאפ לשם אישור ותציין את זמן המפגש ואת טווח ההגעה שסוכם.
• התשלום יועבר לבית העסק בסיום מתן השירות אך לא יאוחר מיומו האחרון של החודש, באמצעות פייבוקס, ביט, מזומן או העברה בנקאית.
• ביטול מצד הלקוח.ה – ניתן עד שעה לפני זמן ההגעה; פחות מכך יחויב בתשלום מלא.
• ביטול מצד בית העסק – יתבצע לעיתים נדירות (מחלה, חופשה וכיו"ב)ועם הודעה מוקדמת, ככל שזאת תתאפשר. מובהר כי בית העסק לא יהיה אחראי לכל נזק או הפסד העלולים להגרם ללקוח.ה עקב הביטול.

5. תנאי השירות

 לקוחות פרטיים:

• משך מפגש סטנדרטי עומד על כ־20 דקות. עם זאת, העסק רשאי לקצרו בנסיבות כגון:
  – תנאי מזג אוויר קיצוניים (חום/קור/גשם/רוחות)
  – התנהגות חריגה מצד הכלב (משיכה חזקה, תוקפנות, חרדה)
  – שיקולים בטיחותיים או תפעוליים (למשל: כלב משוחרר)
  במצבים בהם נסיבות בלתי צפויות מחייבות את התאמת משך המפגש – ההתאמה תתבצע בהתאם לשיקול דעת בית העסק. מובהר כי לא תישמע כל טענה מצד הלקוח.ה בגין קיצור מפגש הנובע מנסיבות אלו.
• שיבוץ צוות – יתבצע לפי שיקול דעת העסק, בהתאם לזמינות, התאמה מקצועית וניסיון. העסק רשאי לשנות שיבוץ בכל עת.
• שיבוץ כלבים לטיול משותף – העסק רשאי לצרף כלבים נוספים לטיול ובלבד שיודיע על כך מראש לבעלי הכלבים.
• פינות האכלת חתולים – העסק יספק מים ומזון בהתאם לחוק (לחצו כאן לתנאי החוק).
• מדיניות תמחור – המחירים קבועים ושקופים, מה ששומר על שיוויון והוגנות. לא ניתנות הנחות אישיות. הטבות שונות יפורסמו באתר בית העסק מדי פעם.

לקוחות עסקיים:

• תנאי השירות הם כפי שסוכמו בטופס הסכם שיתוף הפעולה.

6. אחריות

בית העסק מתחייב לפעול בזהירות ובאהבה כלפי בעל החיים, אך אינו אחראי לנזקים בלתי צפויים עקב מצב רפואי קודם, התנהגות בלתי צפויה או כח עליון.

7. אחריות רגולטורית

הלקוח.ה מתחייב.ת כי בעל החיים רשום כחוק, כולל רישוי עירוני תקף, שבב זיהוי וחיסון כלבת בתוקף. כל קנס או אזהרה מצד הרשויות יחולו על הלקוח.ה בלבד.

8. פרטיות

כל מידע אישי יישמר בסודיות ולא יועבר לצד שלישי. המידע נגיש לחברי צוות בית העסק בלבד.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר הם רכוש העסק ואין להשתמש בהם ללא אישור מראש.

10. דין ושיפוט

על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.